Termos de Uso e Compra
Estes termos regem o uso do KNCshop por visitantes e clientes. Ao criar uma conta ou fazer uma compra, você declara que leu e concorda com eles, com a Política de Privacidade, com a política de Trocas e Devoluções e com o Regulamento do Programa de Pontos.
1. O que é o KNCshop
- O KNCshop (kncshop.com) é o marketplace do Kilombo Ngangu Clube, CNPJ 58.499.929/0001-97, com sede em Rua Presidente Pedreira (antiga Estrada de Bulhões), nº 633, bairro Novo Surubi, Resende-RJ, CEP 27512-180, contato@kncshop.com.
- No KNCshop, associados do Kilombo Ngangu Clube vendem produtos e oferecem serviços. Esses vendedores e prestadores são independentes e responsáveis por seus anúncios, produtos e serviços.
- O KNCshop fornece a plataforma, processa os pagamentos dos produtos, faz a mediação do atendimento e administra o Programa de Pontos.
2. Cadastro e conta
- Para comprar é preciso criar uma conta com dados verdadeiros e atualizados.
- A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por avisar o KNCshop se perceber uso não autorizado.
- O cadastro é destinado a maiores de 18 anos. Adolescentes só podem comprar com autorização e acompanhamento do responsável legal, que responde pelos atos praticados.
- O KNCshop pode recusar ou cancelar cadastros com indício de fraude, dados falsos ou violação destes termos.
3. Como funciona a compra de produtos
- Preço, frete, prazo de entrega e formas de pagamento aparecem antes de você finalizar o pedido.
- O pedido é confirmado depois da aprovação do pagamento.
- Um mesmo carrinho pode ter produtos de vendedores diferentes. Nesse caso, cada vendedor faz seu próprio envio, e os prazos e fretes podem ser diferentes.
- As ofertas valem enquanto durar o estoque ou o prazo anunciado.
4. Pagamento
- Os pagamentos são feitos pelo site, por meio de Mercado Pago, PagSeguro ou PayPal, nas formas exibidas no checkout (como Pix, cartão de crédito e boleto).
- O parcelamento, quando houver, aparece no checkout com o valor total e os juros, se existirem.
5. Entrega
- O vendedor deve postar o produto em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo do frete é contado a partir da postagem e aparece no checkout.
- Você acompanha o pedido em Minha conta → Pedidos.
- Confira o endereço antes de finalizar. Problemas no recebimento devem ser comunicados ao KNCshop assim que acontecerem.
6. Contratação de serviços
- Os serviços são anunciados por prestadores associados ao Kilombo Ngangu Clube. Você conversa com o prestador pelo botão de WhatsApp do anúncio e combina o serviço, a data e o preço diretamente com ele.
- Pagamento Protegido KNCshop: se o pagamento for feito pelo KNCshop, o valor fica retido até você confirmar que o serviço foi prestado, ou até 7 dias após a data combinada sem reclamação. Com o Pagamento Protegido você tem:
- reembolso se o serviço não for prestado;
- mediação da equipe do KNCshop em caso de problema;
- pontos do Programa de Pontos;
- direito de avaliar o prestador com avaliação verificada.
- Se o pagamento for feito fora do KNCshop, a negociação é exclusivamente entre você e o prestador. Nesse caso, o KNCshop não retém o valor, não tem como fazer reembolso e não credita pontos.
7. Trocas, devoluções e cancelamentos
As regras estão na página Trocas e Devoluções (kncshop.com/trocas-e-devolucoes/), que faz parte destes termos.
8. Programa de Pontos
As regras de ganho, uso e validade dos pontos estão no Regulamento do Programa de Pontos KNC (kncshop.com/programa-de-pontos/), que faz parte destes termos.
9. Avaliações
- Só pode avaliar quem comprou o produto ou pagou o serviço pelo KNCshop.
- A avaliação deve tratar do produto ou serviço e não pode ter conteúdo falso, ofensivo, discriminatório, difamatório ou propaganda.
- O KNCshop pode moderar e remover avaliações que descumpram estas regras.
- Ao avaliar, você autoriza o KNCshop a publicar o conteúdo no site e em seus canais de divulgação.
10. Condutas proibidas
É proibido usar o KNCshop para fraude, para burlar pagamentos ou o Programa de Pontos, para publicar conteúdo ilícito ou ofensivo, para coletar dados de outros usuários ou para prejudicar o funcionamento do site. A violação pode levar à suspensão ou ao cancelamento da conta.
11. Responsabilidades
- Cada vendedor e prestador responde pela qualidade, origem, entrega e garantia de seus produtos e serviços.
- O KNCshop faz a mediação do atendimento e responde nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- O site pode passar por manutenções e instabilidades. O KNCshop trabalha para manter o serviço disponível, mas não garante funcionamento ininterrupto.
12. Propriedade intelectual
As marcas KNCshop e Kilombo Ngangu Clube, o layout e os conteúdos do site pertencem ao Kilombo Ngangu Clube. Fotos e textos dos anúncios pertencem a seus vendedores e prestadores, que autorizam seu uso no site.
13. Alterações
Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor é sempre a publicada no site, e pedidos já feitos seguem a versão vigente na data da compra.
14. Atendimento
Dúvidas e reclamações: contato@kncshop.com ou página Fale conosco.
15. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Resende-RJ, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
Última atualização: 15/10/2026.