Trocas e Devoluções
No KNCshop, cada produto é enviado pelo seu vendedor, e a equipe do KNCshop acompanha todo pedido de troca, devolução ou reembolso. Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013.
1. Arrependimento: até 7 dias
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).
- O produto deve voltar sem sinais de uso, com acessórios, manual e, se possível, na embalagem original.
- Você recebe de volta o valor integral pago, inclusive o frete de envio. O frete da devolução não é cobrado de você.
2. Produto com defeito
Tipo de produto | Prazo para reclamar |
|---|---|
Não durável (ex.: alimentos, cosméticos) | 30 dias |
Durável (ex.: roupas, eletrônicos, móveis) | 90 dias |
- Para defeito aparente, o prazo começa na entrega. Para defeito oculto, começa quando o defeito aparece (CDC, art. 26).
- O vendedor tem até 30 dias para resolver. Se não resolver, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).
- O frete da devolução por defeito é pago pelo vendedor.
3. Produto errado, faltando ou danificado na entrega
Avise em até 7 dias depois do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. O vendedor envia o produto certo ou faz o reembolso, à sua escolha.
4. Como pedir troca ou devolução
- Acesse Minha conta → Pedidos e abra o pedido, ou escreva para contato@kncshop.com.
- Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou dano, envie fotos.
- A equipe do KNCshop confirma o pedido com o vendedor e envia as instruções de postagem da devolução.
- Poste o produto no prazo informado nas instruções.
5. Reembolso
- O reembolso é feito em até 10 dias úteis depois que o vendedor recebe e confere o produto devolvido.
- Pix ou boleto: devolução na conta ou chave Pix informada por você.
- Cartão de crédito: estorno na fatura. Dependendo da data de fechamento, o valor pode aparecer na fatura seguinte, conforme as regras da administradora do cartão.
- Pontos KNC: pontos usados na compra voltam para sua conta. Pontos ganhos com a compra devolvida são cancelados.
6. Serviços
- Cancelamento antes da execução: se o serviço foi pago pelo Pagamento Protegido KNCshop e ainda não foi prestado, o valor é devolvido integralmente.
- Serviço não prestado ou em desacordo com o combinado: reclame em até 7 dias depois da data combinada. Enquanto houver reclamação, o valor fica retido. A equipe do KNCshop faz a mediação e decide pelo reembolso total, parcial ou pela liberação ao prestador.
- Defeito no serviço percebido depois: você pode reclamar ao prestador em até 30 dias (serviços não duráveis) ou 90 dias (serviços duráveis), conforme o CDC.
- Serviços pagos fora do KNCshop: a negociação é diretamente com o prestador, e o KNCshop não tem como fazer reembolso.
7. Dúvidas
contato@kncshop.com ou página Fale conosco.
Última atualização: 15/10/2026.